Nachhaltigkeit beeinflusst das Kaufverhalten

Immer mehr Kunden schauen genau hin und wissen, was sie in puncto Nachhaltigkeit vom Handel erwarten: Mehr als die Hälfte der Deutschen (58 Prozent) gibt an, dass das Angebot von unverpackten Produkten, z.B. bei Gemüse oder Hülsenfrüchten, ihre Entscheidung für ein Geschäft positiv beeinflusst. Weitere nachhaltige Angebote und Maßnahmen, die ihre Wahl des Einzelhändlers positiv beeinflussen, sind: Das Bereitstellen von Reparaturdiensten (57 Prozent) oder Recyclingstellen für gekaufte Produkte (56 Prozent), das Senken des Energieverbrauchs durch geschlossene Türen zu klimatisierten Räumen (56 Prozent) und durch den Einbau von komplett zu schließenden Türen in alle Kühl- oder Tiefkühlschränke (50 Prozent) sowie die Bereitstellung von Informationen über die Umwelteigenschaften der zum Verkauf angebotenen Produkte oder Dienstleistungen (46 Prozent).

Deutsche Einkäufer sind am ehesten bereit, ihre nachhaltige Überzeugung in Kaufentscheidungen umzusetzen, wie der internationale Vergleich zeigt: 67 Prozent geben an, dass sie eher bei nachhaltig orientierten Einzelhändlern einkaufen würden. Damit liegen sie unter den befragten Ländern auf dem Spitzenplatz (internationaler Durchschnitt: 59 Prozent). Dennoch ist die Nachhaltigkeit von Einzelhändlern international ein entscheidender Faktor: 66% der Verbraucher weltweit geben an, dass ihnen bei der Wahl eines Geschäfts eine nachhaltige Geschäftspraxis und/oder der Verkauf nachhaltiger Produkte wichtig sind.

Digitale Technologien werden zum festen Bestandteil des Verkaufsraums

Auch der Einsatz von digitalen Tools und Technologien beeinflusst die Entscheidung der Verbraucher für ein Geschäft, auch wenn die deutschen Shopper hier noch weniger anspruchsvoll sind als der internationale Durchschnitt. Am gefragtesten sind bei den Deutschen digitale Bezahl- und Selbstbedienungstechnologien, die für 48 Prozent wichtig sind (international: 57 Prozent). Interaktive Bildschirme, die es ermöglichen, das Sortiment zu entdecken und Dienstleistungen oder Produkte individuell zu gestalten, wünschen sich 44 Prozent (international: 55 Prozent). Große Videodisplays mit Informationen zum Produkt oder zur Marke sind für 32 Prozent wichtig (international: 48 Prozent). 20 Prozent der deutschen Verbraucher geben an, dass sie ansprechender digitaler Content konkret in ihrem Kaufverhalten beeinflusst und zum Kauf motiviert (international: 26 Prozent).

„Die Verbraucher sehen Online und Offline zunehmend als Teil der gleichen Kaufprozesses, nicht das eine gegen das andere. Aufgrund des zunehmenden Komforts des Online- Shoppings erwarten sie nun ein ähnliches Maß an digitalen Technologielösungen als integralen Bestandteil des physischen Verkaufsraums“, so Scott Moore von Mood Media.